2019年1月6日，第六屆中國家居產業發展年會暨中國家居產業領袖峰會在北京國家會議中心舉行。全新的經濟環境和零售時代，家居將要面對的機遇和挑戰分別是什么？多位行業領袖給出了他們心中的答案。

新零售的核心是體驗

在阿里提出新零售是基于人、貨、場的重建，并大力鋪設新零售渠道之后，一時各個行業追慕者甚眾。但家居領域的新零售比任何行業都要重，制造、產品、供應鏈、物流等等都是重資產模式，家居行業做新零售應該注意的是什么？慕思總裁姚吉慶認為，「新零售本質就是要打造超級用戶，什么是打造超級用戶呢？就是要提升用戶的忠誠度和用戶的黏性?！?/span>

在姚吉慶看來，超級用戶的前提有三個要素：一是產品黏性；二是產品不可替代性；三是能夠充分占用用戶時間。他舉例慕思就是從床到按摩椅，再到眼罩，一步步豐富產品陣營，增加用戶黏性，達到品牌忠誠的效果。而這其中最核心的還是產品體驗，「讓消費者有極致的產品體驗、使用體驗，這樣才會不可替代?！?/span>

新零售是線下店加上一個翅膀

漢斯格雅衛浴中國區總裁任全勝認為，「80后、90后主力消費人群消費升級趨勢非常明顯，雖然整體客戶數量下降，但營收是增長，說明用戶更多地消費在提升生活品質的產品上，因此線上線下聯動的零售很重要?！?nbsp;

任全勝介紹，2014、2015年，漢斯格雅衛浴已經在全國500家專賣店提升產品展示、體驗效果等，下了很大工夫，在迎接新零售時代非常有信心。

新零售是更加立體的商業形態

酷家樂CEO陳航說，「新零售之所以激發很多想象力，是因為它是一個更加立體的概念，它背后不只是線上跟線下這么簡單，還因為有新人群?！?/span>

他舉例說，「我們以前有一個客戶叫優梵藝術，他們主打3D設計服務，今年做到了超過8個億的營收，毛利很高，主要原因是非常好的運用了天貓、淘寶上面的線上流量。這些新銳公司借助新的技術基礎設施，并且抓住了新人群的消費特點，就能夠快速實現新零售的價值?！?/span>